Как мне получить программное обеспечение, ключ, документацию для моего прибора АКТАКОМ?
1. Для загрузки программного обеспечения, получения ключа для программного обеспечения, а также просмотра документации, прежде всего, необходимо указать модель Вашего прибора АКТАКОМ. Для этого выберите категорию из ниспадающего списка (например, лабораторные источники питания).
2. Затем выберите из списка продуктов Ваш прибор (например, APS-7305L Источник питания с дистанционным управлением).
Если Вы затрудняетесь определить, в какой категории искать Ваш прибор, можно воспользоваться поиском по модели (см. на иллюстрации выше). Причём, достаточно ввести только цифры. Через пару секунд будут предложены все приборы, содержащие в названии указанные цифры. Например, если ввести "7305", будут предложены APS-7305 и APS-7305L. Кликните на нужное название, чтобы выбрать соответствующий продукт.
В строке "Выбранный продукт:" будет указан зелёным цветом Ваш прибор. Нажмите кнопку "Далее".
3. Далее будет предложен перечень программного обеспечения, доступного для загрузки, а также перечень документации для Вашего прибора с указанием версий и дат изменения.
4. Нажмите кнопку "Перейти к загрузкам". Если Вы к этому моменту ещё не авторизованы на сайте, Вам будет предложено авторизоваться или зарегистрироваться.
5. Далее необходимо указать серийный (заводской) номер Вашего прибора АКТАКОМ.
Нажмите кнопку "Далее".
6. Для получения программного обеспечения и других материалов для Вашего прибора необходимо принять условия Лицензионного договора.
Нажмите кнопку "Далее".
7. Теперь Вы можете загрузить нужное Вам программное обеспечение, нажав соответствующую кнопку "Загрузить", прочитать документацию для Вашего прибора, нажав соответствующую кнопку "Читать", а также получить ключ для программного обеспечения к Вашему прибору, нажав соответствующую кнопку "Получить ключ".
8. Если Вам необходимо получить программное обеспечение, ключ или документацию ещё для какого-либо прибора АКТАКОМ (с другим серийным номером), нажмите кнопку "Выбрать другой продукт".
Каков срок технической поддержки программного обеспечения?
Бесплатная техническая поддержка программного обеспечения (в рамках совместимости операционных систем и программного обеспечения на дату приобретения) предоставляется в течение 14 месяцев с даты продажи. По окончании срока поддержки программное обеспечение приобретается за отдельную плату.
Обращаем Ваше внимание, что программное обеспечение в стандартной поставке не имеет физического носителя и может быть загружено в разделе "Программное обеспечение" после приобретения и регистрации прибора с указанием его серийного номера. Если в стандартной комплектации прибора указано программное обеспечение, его стоимость включена в стоимость прибора при его покупке.
В случае утраты программного обеспечения повторная загрузка осуществляется за дополнительную плату. Поэтому мы рекомендуем своевременно сделать резервную копию программного обеспечения, полученного с прибором.
Программное обеспечение может быть поставлено на физическом носителе (компакт-диске). Запись программного обеспечения на носитель (компакт-диск) и его доставка осуществляются за дополнительную плату.
Возможно ли использование программ - эмуляторов ОС для использования с прибором?
Следует понимать, что ни одна программа - эмулятор ОС не является официальным программным обеспечением. Надо также помнить, что эмулятор ОС - это всего лишь имитация внутреннего устройства таким образом, чтобы программа, отвечающая за эмуляцию какой-либо из систем, в точности повторяла все её процессы и работу компонентов эмулируемой системы. Поэтому, используя такие программы, вы действуете на свой страх и риск, увеличивая вероятность повреждения прибора. Кроме того, использование данных программ никаким образом не может гарантировать точность и правильность измерений, при этом сбой может произойти на любом цикле использования прибора, что часто приводит к весьма неприятным последствиям. Наверх
Покупал прибор давно и ни разу не скачивал программное обеспечение, которое идёт в комплектации. Могу ли я это сделать сейчас?
В течение срока технической поддержки прибора программное обеспечение, включённое в стандартную комплектацию прибора АКТАКОМ, может быть загружено с сайта без дополнительной оплаты. По окончании срока технической поддержки прибора - только за дополнительную плату. Наверх
Ключ был успешно принят в программе АКТАКОМ, но запрос ключа появился снова. Почему?
Это происходит в случаях, когда ключ неправильный. Программное обеспечение АКТАКОМ примет и запомнит любой ключ, даже если прибор ещё ни разу не подключался. А вот при попытке подключения прибора программа этот ключ проверит, и, если он не подходит, выдаст ошибку. Наверх
Почему не поддерживается программное обеспечение для windows XP?
К сожалению Корпорация Microsoft и производители ПК более не поддерживают операционную систему Windows XP. Разработка новых версий программного обеспечения AKTAKOM переведена на актуальные версии операционных систем Microsoft.
Ошибка при запуске примера из комплекта SDK, как запустить?
Примеры SDK созданы для использования в их среде разработки.
Для устранения ошибки:
Установите компоненты LabWindows/CVI Run-Time Engine для NI LabWindows/CVI.
Для MS Visual Basic установите .NET Framework Наверх
Мне нужна программа, представленная на сайте АКТАКОМ, но не устраивает лицензионное соглашение, которое я должен принять для использования этой программы, что можно сделать?
Если Вас не устраивают условия лицензионного соглашения, Вы можете написать программу самостоятельно и использовать её с любыми другими условиями. Наверх
Что такое код загрузки программного обеспечения и как его получить?
Код загрузки необходим только для скачивания программного обеспечения, оплачиваемого отдельно, например, поставляемого как дополнительная комплектация к прибору АКТАКОМ. Также, код загрузки необходим для скачивания платного программного обеспечения по окончании срока технической поддержки прибора АКТАКОМ.
Код загрузки программного обеспечения создаётся после оплаты счёта на соответствующее программное обеспечение АКТАКОМ и становится доступным к использованию на сайте www.aktakom.ru, как правило, в течение суток.
Внимание! Код загрузки программного обеспечения и ключ для активации программного обеспечения АКТАКОМ - не одно и то же! Код загрузки программного обеспечения не используется в качестве ключа активации программ!
Что означает сообщение в программе АКТАКОМ "Прибор не открыт"?
Если при работе с программным обеспечением АКТАКОМ появляется сообщение об ошибке "Прибор не открыт" или "No com-port", это означает, что программе не удалось установить связь с прибором.
Причин для этого может быть несколько.
1. Соединение компьютера с прибором физически отсутствует:
прибор выключен;
интерфейсный кабель не подсоединён.
В этом случае прибор также не отобразится в диспетчере устройств Windows.
2. Физическое соединение компьютера с прибором есть, но устройство не установлено в операционной системе — не установлен драйвер или установлен устаревший драйвер. В диспетчере устройств прибор отобразится как "Неизвестное устройство" или будет обозначен не так, как описано в его инструкции.
3. Прибор успешно обнаружен операционной системой, правильно отображается в диспетчере устройств, но в настройках приложения указан неверный тип прибора.
Например, к ПК подключён цифровой запоминающий осциллограф АКТАКОМ ACK-3102, а в настройках AKTAKOM Oscilloscope Pro указана другая модель — цифровой запоминающий осциллограф АКТАКОМ ACK-3106.
У этих приборов разный набор команд, и цифровой запоминающий осциллограф АКТАКОМ ACK-3102 не сможет правильно ответить на запросы по протоколу цифрового запоминающего осциллографа АКТАКОМ ACK-3106. Приложение (программа AKTAKOM Oscilloscope Pro) не опознает подключённый прибор как корректное оборудование и не выведет его имя в список доступной для подключения аппаратуры. Аналогичная ситуация может возникать, если подключить прибор по интерфейсу LAN и пытаться использовать его, настроив программу на работу через USB.
4. Некоторые приложения (программы) АКТАКОМ требуют активации прибора при первом подключении. Обнаружив подходящий прибор, приложение выводит его имя и серийный номер и предлагает ввести ключ активации.
Если закрыть это окно, не введя ключ или ввести ключ ошибочно (например, ввести код загрузки программного обеспечения вместо ключа), то доступ к прибору будет запрещён, и посылки ему команд также будут приводить к ошибке "Прибор не открыт".
На какое количество ПК можно установить приобретенное программное обеспечение АКТАКОМ?
Количество одновременных инсталляций программного обеспечения АКТАКОМ не ограничено и можно установить программное обеспечение на любое количество компьютеров, однако существуют ограничения другого характера.
Дело в том, что лицензионный ключ АКТАКОМ является принадлежностью не программного обеспечения, а прибора/интерфейсного кабеля АКТАКОМ. Таким образом, физически в один момент времени с одним прибором или интерфейсным кабелем (лицензионным ключом) может работать только одна копия программного обеспечения АКТАКОМ, установленная на одном ПК. Также существует возможность одновременно зарегистрировать один прибор (интерфейсный кабель) (лицензионный ключ) на неограниченном количестве устройств, но без подключенного прибора все программное обеспечение АКТАКОМ будет работать только в demo-режиме.
Драйвер USBTMC содержится в дистрибутивах NI LabVIEW. Драйвер USBTMC также можно загрузить отдельно с сайта National Instruments. Для пересылки команд в прибор также используются инструменты National Instruments VISA. Без использования программного обеспечения от National Instruments использовать прибор теоретически можно, но для этого надо реализовать спецификации USBTMC самостоятельно. Наверх
Утрачен пароль доступа к программному обеспечению. Как можно повторно получить пароль?
Потеря пароля доступа к программному обеспечению означает потерю всего программного обеспечения. В этом случае следует выполнить все действия, аналогичные случаю потери программного обеспечения и повторному получению (покупке) программного обеспечения. Наверх
Потеряно программное обеспечение к прибору. Как можно повторно получить программное обеспечение?
Повторная поставка программного обеспечения (первичная поставка была выполнена вместе с прибором) осуществляется за дополнительную плату. Для повторного получения программного обеспечения следует написать запрос в службу технической поддержки (с указанием модели прибора, его серийного номера и даты приобретения, и компанию - поставщика прибора) для получения счета на оплату. Стоимость дополнительного экземпляра программного обеспечения указана на сайте в разделе "Программное обеспечение". После оплаты программное обеспечение может быть загружено с сайта или прислано в Ваш адрес на компакт-диске. Доставка диска в ваш адрес (почтой) оплачивается отдельно. В запросе в службу технической поддержки нужно указывать желаемый способ получения программного обеспечения. Наверх
Как можно получить программное обеспечение, которое не имеет носителя (CD диска) в комплекте с прибором?
Многие приборы АКТАКОМ поставляются с программным обеспечением без физического носителя (компакт-диска). Для получения (загрузки) программного обеспечения перейдите в раздел «Техническая поддержка» -> «Загружаемые файлы для Вашего прибора АКТАКОМ», затем авторизуйтесь, указав свой логин и пароль. Если Вы ранее не регистрировались на сайте www.aktakom.ru, пройдите по ссылке «Регистрация» и укажите все необходимые данные.
Затем выберите из списка Ваш прибор АКТАКОМ и введите его серийный номер. ВНИМАНИЕ! Серийный номер необходимо вводить в точности, как он указан на приборе, со всеми буквами, цифрами и другими знаками. Далее потребуется АКТАКОМ, если Вы не сделали этого ранее, и принять условия Лицензионного Договора, после чего Вам будут предоставлены ссылки для загрузки программного обеспечения. Дополнительной оплаты для получения (загрузки) программного обеспечения в этом случае не требуется.
Для сведения: информация об отсутствии физического носителя для программного обеспечения, входящего в комплект поставки, указана на сайте в разделе комплектность. Программное обеспечение, входящее в состав поставки на физическом носителе (компакт-диске) может быть приобретено отдельно, как дополнительная комплектация за дополнительную плату.
Каков алгоритм, по которому можно программно задать значения напряжения и тока?
Служба технической поддержки (разработчики) программного обеспечения не дают бесплатных консультаций по применению программного обеспечения в каждом конкретном случае. По вопросам использования программного обеспечения просим обращаться к поставщикам оборудования и их консультантам.
Если Вам нужна подробная платная консультация по применению программного обеспечения для Вашей измерительной задачи (проекта), рекомендуем обратиться в сервисный центр группы компаний ЭЛИКС.
Нет совместимости имеющейся версии программного обеспечения с операционной системой Windows 7 x64, Windows 8
Обновление программного обеспечения (включая драйвера) бесплатно осуществляется в течении 14 месяцев после получения (покупки) программного обеспечения с прибором.
Виртуальные приборы АКТАКОМ серии «Ваша USB-лаборатория» выпускаются достаточно давно и многие успешно эксплуатируемые приборы пережили несколько смен операционных систем (Windows 3.1, Windows 95, Windows 98, Windows 2000, Windows XP, Windows Vista, Windows 7). Эти приборы были разработаны в период отсутствия спецификаций Windows 7, поэтому для обеспечения их совместимости с данной ОС необходимо изменение внутренней программы прибора (firmware).
При обращении в службу технической поддержки программного обеспечения следует иметь в виду, что одной лишь заменой драйверов на Вашем компьютере обеспечить работу этих приборов в среде Windows 7 (Windows 7 / 64 бит) может оказаться невозможным (как правило, это относится к приборам, выпущенным до второй половины 2008 года).
Продолжение эксплуатации прибора возможно после направления прибора в Сервисный центр (или Поставщику) для смены внутренней программы прибора (firmware), смены программного обеспечения для Вашего компьютера (все эти работы и доставка прибора клиенту из сервисного центра выполняются за счет клиента). Ориентировочная стоимость обновления внутренней программы прибора около 2950 руб. (вкл. НДС). Стоимость нового программного обеспечения для Вашего прибора АКТАКОМ Вы можете узнать на сайте www.aktakom.ru в разделе «Программное обеспечение». При оплате нового программного обеспечения для Вашего прибора АКТАКОМ предоставляется скидка 7%.
Где можно найти программное обеспечение или CD, которые идут в комплекте с прибором?
Некоторые приборы АКТАКОМ продаются без диска с программным обеспечением или последней обновлённой версии драйверов.
Для загрузки программного обеспечения перейдите на сайт www.aktakom.ru в раздел «Техническая поддержка» -> «Загружаемые файлы для Вашего прибора АКТАКОМ», затем авторизуйтесь, указав свой логин и пароль. Если Вы ранее не регистрировались на сайте www.aktakom.ru, пройдите по ссылке «Регистрация» и укажите все необходимые данные.
Затем выберите из списка Ваш прибор АКТАКОМ и введите его серийный номер. ВНИМАНИЕ! Серийный номер необходимо вводить в точности, как он указан на приборе, со всеми буквами, цифрами и другими знаками. Далее потребуется зарегистрировать Ваш продукт АКТАКОМ, если Вы не сделали этого ранее, и принять условия Лицензионного Договора, после чего Вам будут предоставлены ссылки для загрузки программного обеспечения.
