AKTAKOMАКТАКОМИзмерительные приборы, виртуальные приборы, радиомонтажное оборудование, инструмент, мебель для лабораторий и офиса
Заказать каталоги       
Подписаться на журнал "КИПиС"
Регистрация продукта
Заказать обратный звонок           


EN
Поиск по сайту
Авторизация
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Зарегистрироваться
Подписка
Реклама
Журнал "Контрольно-измерительные приборы и системы"

Вопросы и ответы

Общие вопросы (4) Об оборудовании (2) О программном обеспечении (11) О документации (1)

О программном обеспечении

  • Каков срок технической поддержки программного обеспечения?
  • Что такое код загрузки программного обеспечения и как его получить?
  • Что означает сообщение в программе АКТАКОМ "Прибор не открыт"?
  • На какое количество ПК можно установить приобретенное ПО АКТАКОМ?
  • Как получить драйвер USBTMC?
  • Утрачен пароль доступа к программному обеспечению. Как можно повторно получить пароль?
  • Потеряно программное обеспечение к прибору. Как можно повторно получить программное обеспечение?
  • Как можно получить программное обеспечение, которое не имеет носителя (CD диска) в комплекте с прибором?
  • Каков алгоритм, по которому можно программно задать значения напряжения и тока?
  • Нет совместимости имеющейся версии ПО с операционной системой Windows 7 x64, Windows 8
  • Где можно найти программное обеспечение или CD, которые идут в комплекте с прибором?

  • Каков срок технической поддержки программного обеспечения?

    Бесплатная техническая поддержка программного обеспечения (в рамках совместимости операционных систем и программного обеспечения на дату приобретения) предоставляется в течение 14 месяцев с даты продажи. По окончании срока поддержки программное обеспечение приобретается за отдельную плату.

    Обращаем Ваше внимание, что программное обеспечение в стандартной поставке не имеет физического носителя и может быть загружено в разделе "Программное обеспечение" после приобретения и регистрации прибора с указанием его серийного номера. Если в стандартной комплектации прибора указано программное обеспечение, его стоимость включена в стоимость прибора при его покупке.

    В случае утраты программного обеспечения повторная загрузка осуществляется за дополнительную плату. Поэтому мы рекомендуем своевременно сделать резервную копию программного обеспечения, полученного с прибором.

    Программное обеспечение может быть поставлено на физическом носителе (компакт-диске). Запись программного обеспечения на носитель (компакт-диск) и его доставка осуществляются за дополнительную плату.


    Наверх

    Что такое код загрузки программного обеспечения и как его получить?

    Код загрузки (код для скачивания) программного обеспечения - это, своего рода, пароль, позволяющий загрузить программное обеспечение АКТАКОМ с сайта www.aktakom.ru. Код загрузки используется для платного программного обеспечения, оплачиваемого отдельно, например, поставляемого как дополнительная комплектация к прибору АКТАКОМ.

    Внимание! Код загрузки программного обеспечения и ключ для активации программного обеспечения АКТАКОМ - не одно и то же! Код загрузки программного обеспечения не используется в качестве ключа активации программ!

    Код загрузки программного обеспечения создаётся после оплаты счёта на соответствующее программное обеспечение АКТАКОМ и становится доступным к использованию на сайте www.aktakom.ru, как правило, в течение суток.


    Наверх

    Что означает сообщение в программе АКТАКОМ "Прибор не открыт"?

    Если при работе с программным обеспечением АКТАКОМ появляется сообщение об ошибке "Прибор не открыт" или "No com-port", это означает, что программе не удалось установить связь с прибором.

    Причин для этого может быть несколько.

    1. Соединение компьютера с прибором физически отсутствует:

    • прибор выключен;
    • интерфейсный кабель не подсоединён.

    В этом случае прибор также не отобразится в диспетчере устройств Windows.

    2. Физическое соединение компьютера с прибором есть, но устройство не установлено в операционной системе — не установлен драйвер или установлен устаревший драйвер. В диспетчере устройств прибор отобразится как "Неизвестное устройство" или будет обозначен не так, как описано в его инструкции.

    3. Прибор успешно обнаружен операционной системой, правильно отображается в диспетчере устройств, но в настройках приложения указан неверный тип прибора.

    Например, к ПК подключён цифровой запоминающий осциллограф АКТАКОМ ACK-3102, а в настройках AKTAKOM Oscilloscope Pro указана другая модель — цифровой запоминающий осциллограф АКТАКОМ ACK-3106.

    У этих приборов разный набор команд, и цифровой запоминающий осциллограф АКТАКОМ ACK-3102 не сможет правильно ответить на запросы по протоколу цифрового запоминающего осциллографа АКТАКОМ ACK-3106. Приложение (программа AKTAKOM Oscilloscope Pro) не опознает подключённый прибор как корректное оборудование и не выведет его имя в список доступной для подключения аппаратуры. Аналогичная ситуация может возникать, если подключить прибор по интерфейсу LAN и пытаться использовать его, настроив программу на работу через USB.

    4. Некоторые приложения (программы) АКТАКОМ требуют активации прибора при первом подключении. Обнаружив подходящий прибор, приложение выводит его имя и серийный номер и предлагает ввести ключ активации.

    Если закрыть это окно, не введя ключ или ввести ключ ошибочно (например, ввести код загрузки программного обеспечения вместо ключа), то доступ к прибору будет запрещён, и посылки ему команд также будут приводить к ошибке "Прибор не открыт".


    Наверх

    На какое количество ПК можно установить приобретенное ПО АКТАКОМ?

    Количество одновременных инсталляций программного обеспечения АКТАКОМ не ограничено и можно установить ПО на любое количество компьютеров, однако существуют ограничения другого характера.

    Дело в том, что лицензионный ключ АКТАКОМ является принадлежностью не ПО, а прибора/интерфейсного кабеля АКТАКОМ. Таким образом, физически в один момент времени с одним прибором или интерфейсным кабелем (лицензионным ключом) может работать только одна копия ПО АКТАКОМ, установленная на одном ПК. Также существует возможность одновременно зарегистрировать один прибор (интерфейсный кабель) (лицензионный ключ) на неограниченном количестве устройств, но без подключенного прибора все программное обеспечение АКТАКОМ будет работать только в demo-режиме. 


    Наверх

    Как получить драйвер USBTMC?

    Драйвер USBTMC содержится в дистрибутивах NI LabVIEW. Драйвер USBTMC также можно загрузить отдельно с сайта National Instruments. Для пересылки команд в прибор также используются инструменты National Instruments VISA. Без использования программного обеспечения от National Instruments использовать прибор теоретически можно, но для этого надо реализовать спецификации USBTMC самостоятельно.
    Наверх

    Утрачен пароль доступа к программному обеспечению. Как можно повторно получить пароль?

    Потеря пароля доступа к программному обеспечению означает потерю всего программного обеспечения. В этом случае следует выполнить все действия, аналогичные случаю потери программного обеспечения и повторному получению (покупке) программного обеспечения.
    Наверх

    Потеряно программное обеспечение к прибору. Как можно повторно получить программное обеспечение?

    Повторная поставка программного обеспечения (первичная поставка была выполнена вместе с прибором) осуществляется за дополнительную плату. Для повторного получения программного обеспечения следует написать запрос в службу технической поддержки (с указанием модели прибора, его серийного номера и даты приобретения, и компанию - поставщика прибора) для получения счета на оплату. Стоимость дополнительного экземпляра программного обеспечения указана на сайте в разделе "Программное обеспечение". После оплаты программное обеспечение может быть загружено с сайта или прислано в Ваш адрес на компакт-диске. Доставка диска в ваш адрес (почтой) оплачивается отдельно. В запросе в службу технической поддержки нужно указывать желаемый способ получения программного обеспечения.
    Наверх

    Как можно получить программное обеспечение, которое не имеет носителя (CD диска) в комплекте с прибором?

    Многие приборы АКТАКОМ поставляются с программным обеспечением без физического носителя (компакт-диска). Для получения (загрузки) программного обеспечения перейдите в раздел «Техническая поддержка» -> «Загружаемые файлы для Вашего прибора АКТАКОМ», затем авторизуйтесь, указав свой логин и пароль. Если Вы ранее не регистрировались на сайте www.aktakom.ru, пройдите по ссылке «Регистрация» и укажите все необходимые данные.

    Затем выберите из списка Ваш прибор АКТАКОМ и введите его серийный номер. ВНИМАНИЕ! Серийный номер необходимо вводить в точности, как он указан на приборе, со всеми буквами, цифрами и другими знаками. Далее потребуется зарегистрировать Ваш продукт АКТАКОМ, если Вы не сделали этого ранее, и принять условия Лицензионного Договора, после чего Вам будут предоставлены ссылки для загрузки программного обеспечения. Дополнительной оплаты для получения (загрузки) программного обеспечения в этом случае не требуется.

    Для сведения: информация об отсутствии физического носителя для программного обеспечения, входящего в комплект поставки, указана на сайте в разделе комплектность. Программное обеспечение, входящее в состав поставки на физическом носителе (компакт-диске) может быть приобретено отдельно, как дополнительная комплектация за дополнительную плату.


    Наверх

    Каков алгоритм, по которому можно программно задать значения напряжения и тока?

    Служба технической поддержки (разработчики) программного обеспечения не дают бесплатных консультаций по применению программного обеспечения в каждом конкретном случае. По вопросам использования программного обеспечения просим обращаться к поставщикам оборудования и их консультантам.

    Если Вам нужна подробная платная консультация по применению программного обеспечения для Вашей измерительной задачи (проекта), рекомендуем обратиться в сервисный центр группы компаний ЭЛИКС.


    Наверх

    Нет совместимости имеющейся версии ПО с операционной системой Windows 7 x64, Windows 8

    Обновление программного обеспечения (включая драйвера) бесплатно осуществляется в течении 14 месяцев после получения (покупки) программного обеспечения с прибором.

    Виртуальные приборы АКТАКОМ серии «Ваша USB-лаборатория» выпускаются достаточно давно и многие успешно эксплуатируемые приборы пережили несколько смен операционных систем (Windows 3.1, Windows 95, Windows 98, Windows 2000, Windows XP, Windows Vista, Windows 7). Эти приборы были разработаны в период отсутствия спецификаций Windows 7, поэтому для обеспечения их совместимости с данной ОС необходимо изменение внутренней программы прибора (firmware).

    При обращении в службу технической поддержки программного обеспечения следует иметь в виду, что одной лишь заменой драйверов на Вашем компьютере обеспечить работу этих приборов в среде Windows 7 (Windows 7 / 64 бит) может оказаться невозможным (как правило, это относится к приборам, выпущенным до второй половины 2008 года).

    Продолжение эксплуатации прибора возможно после направления прибора в Сервисный центр (или Поставщику) для смены внутренней программы прибора (firmware), смены программного обеспечения для Вашего компьютера (все эти работы и доставка прибора клиенту из сервисного центра выполняются за счет клиента). Ориентировочная стоимость обновления внутренней программы прибора около 2950 руб. (вкл. НДС). Стоимость нового программного обеспечения для Вашего прибора АКТАКОМ Вы можете узнать на сайте www.aktakom.ru в разделе «Программное обеспечение». При оплате нового программного обеспечения для Вашего прибора АКТАКОМ предоставляется скидка 7%.



    Наверх

    Где можно найти программное обеспечение или CD, которые идут в комплекте с прибором?

    Некоторые приборы АКТАКОМ продаются без диска с программным обеспечением или последней обновлённой версии драйверов.

    Для загрузки программного обеспечения перейдите на сайт www.aktakom.ru в раздел «Техническая поддержка» -> «Загружаемые файлы для Вашего прибора АКТАКОМ», затем авторизуйтесь, указав свой логин и пароль. Если Вы ранее не регистрировались на сайте www.aktakom.ru, пройдите по ссылке «Регистрация» и укажите все необходимые данные.

    Затем выберите из списка Ваш прибор АКТАКОМ и введите его серийный номер. ВНИМАНИЕ! Серийный номер необходимо вводить в точности, как он указан на приборе, со всеми буквами, цифрами и другими знаками. Далее потребуется зарегистрировать Ваш продукт АКТАКОМ, если Вы не сделали этого ранее, и принять условия Лицензионного Договора, после чего Вам будут предоставлены ссылки для загрузки программного обеспечения.


    Наверх

    © АКТАКОМ, 2000-2016. E-mail: aktakom.mail@aktakom.ru
    Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика