|
|
Вопросы и ответы
Общие вопросы
Кому предоставляется техническая поддержка?
Каков срок технической поддержки приборов?
Почему техподдержка не высылает ПО и документацию?
Почему служба технической поддержки просит прислать снимок экрана (Print Screen)?
Для заполнения формы обращения в сервисный центр АКТАКОМ у меня не хватает данных, связанных с приобретением приборов. Что делать?
Кому предоставляется техническая поддержка?
|
Бесплатная техническая поддержка предоставляется всем владельцам продукции с торговой маркой АКТАКОМ, которые приобрели эту продукцию у официальных поставщиков данной продукции. Если продукция приобретена у неофициальных поставщиков продукции с торговой маркой АКТАКОМ на территории РФ, то бесплатная техническая поддержка не предоставляется. В этом случае Вы можете получить платную техподдержку (диагностика, консультации) в Московском сервис-центре.
Наверх
|
Каков срок технической поддержки приборов?
|
|
Срок гарантийного обслуживания и его условия указаны в гарантийном талоне.
Срок полезного использования (не является гарантийным сроком!) большинства приборов — 6 лет. Срок отсчитывается от даты приобретения, указанной в гарантийном талоне или товарно-сопроводительных документах. Если срок полезного использования прибора истек (прошло более 6 лет и изменились физические свойства компонентов прибора, что для измерительного прибора недопустимо), то предлагаем ориентироваться на приобретение нового прибора.
Наверх
|
Почему техподдержка не высылает ПО и документацию?
|
|
Всё программное обеспечение и документация АКТАКОМ размещены на сайте www.aktakom.ru
Покупатель должен зарегистрировать приобретённый прибор на сайте www.aktakom.ru, чтобы загрузить для него программное обеспечение и ознакомиться с документацией.
Практика показала, что такой способ передачи ПО и документации наиболее удобен и безопасен для наших клиентов.
Cервисный центр АКТАКОМ не рассылает программное обеспечение по электронной почте в целях компьютерной безопасности, так как программа для измерительных приборов является исполняемым файлом и он может быть скомпрометирован в ходе пересылки.
Наверх
|
Почему служба технической поддержки просит прислать снимок экрана (Print Screen)?
|
Различные приборы могут по-разному реагировать на запросы программы в различных операционных средах или по-разноу реагировать на последовательность нажатия клавиш на панели. Поэтому важно видеть сложившуюся именно у Вас ситуацию с подключением прибора или работой программы. Эта информация позволит ускорить ответ по существу заданного Вами вопроса.
Наверх
|
Для заполнения формы обращения в сервисный центр АКТАКОМ у меня не хватает данных, связанных с приобретением приборов. Что делать?
|
|
Рекомендуем найти данные, связанные с местом и временем приобретения приборов АКТАКОМ (год и месяц приобретения, название поставщика) и полностью заполнить форму для возможности послепродажного обслуживания Ваших приборов АКТАКОМ.
Для сведения: сервисный центр продукции АКТАКОМ, расположенный в г. Москве, обслуживает покупателей в РФ и республике Беларусь (через поставщиков – компаний РБ). Если Вы приобрели продукцию АКТАКОМ в других странах, то Вам следует обращаться к поставщику или в сервисный центр в стране приобретения приборов АКТАКОМ.
Наверх
|
|
|
